Zákaznická podpora a reklamační řád Svástya

Ve Svástya nám velmi záleží na vašem zdraví, pohodě a vaší zkušenosti s našimi produkty. Jelikož jsou naše produkty vyrobeny tak, aby přinášely výživu do vaší kuchyně, je vaše spokojenost naší prioritou. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom vám pomohli.

1. Customer Support / Zákaznická podpora

Máte dotaz ohledně ingredience, objednávky nebo použití našich produktů? Kontaktujte nás!

  • Email: svastya@seznam.cz

  • Response Time: Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 24–48 hodin (pondělí až pátek).

2. Cancellations & Changes / Zrušení a změny objednávek

Jelikož se snažíme rychle expedovat čerstvé produkty, objednávky jsou zpracovávány rychle.

  • Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, zašlete nám e-mail do 2 hodin od jejího zadání.

  • Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit ani změnit.

3. Returns & Refunds / Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

V souladu s českými a evropskými zákony na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Vzhledem k povaze našich produktů se však uplatňují specifické podmínky:

🍏 Food Products & Perishables / Potraviny a zboží podléhající zkáze

  • Opened Items: Z hygienických a zdravotních důvodů (dle zákonných výjimek občanského zákoníku) nemůžeme přijímat vrácené potravinářské výrobky, které byly otevřeny, rozpečetěny nebo spotřebovány, ani za ně poskytovat náhradu.

  • Unopened Items: Pokud je potravinářský výrobek zcela neotevřený, zapečetěný v původním obalu a nepoškozený, můžete jej vrátit do 14 dnů a získat náhradu.

How to Return an Item / Jak postupovat při vrácení:

  1. Kontaktujte nás na adrese svastya@seznam.cz s vaším číslem objednávky a důvodem vrácení. 

  2. Zboží pečlivě zabalte, aby se zabránilo poškození během přepravy. 

  3. Zásilku zašlete na naši zpáteční adresu: Svástya s.r.o., IČO 23116650, Lidická 700/19, 602 00 Brno, Česká republika. (Poznámka: Náklady na zpáteční dopravu nese zákazník, pokud vrácení není způsobeno naší chybou).

  4. Poškozené nebo špatné zboží 

 Velmi pečlivě balíme vaše objednávky, ale chyby nebo poškození během přepravy se mohou stát. Pokud váš balíček dorazí poškozený, netěsný nebo nesprávný:

  1. Pořiďte fotografii poškozeného obalu a produktů ihned po doručení.

  2. Zašlete nám e-mail na adresu svastya@seznam.cz do 48 hodin od doručení s fotografiemi a číslem vaší objednávky.

  3. Rychle zařídíme zaslání náhrady bez dalších nákladů nebo vydáme plnou náhradu.

5. Refunds Processing / Vrácení peněz

Schválené náhrady budou automaticky zpracovány na vaši původní platební metodu do 14 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.