Zákaznická podpora a vrácení zboží

Společnosti Svástya  záleží na vašem zdraví, spokojenosti a zkušenosti s našimi produkty.Jelikož naše výrobky jsou vytvořeny, aby přinášely výživu do vaší kuchyně, vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud něco není v pořádku, obraťte se na nás, abychom to vyřešili.

1. Zákaznická podpora

Máte dotaz ohledně složení, objednávky nebo způsobu použití našich produktů? Ozvěte se nám!

  • E-mail: svastya@seznam.cz

  • Doba odezvy: Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 24–48 hodin (pondělí až pátek).

2. Zrušení a změny objednávek

Protože chceme produkty odesílat co nejčerstvější, objednávky zpracováváme rychle.

  • Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, napište nám e-mail do 2 hodin od jejího zadání.

  • Jakmile byla objednávka odeslána, nelze ji již zrušit ani upravit.

3. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

V souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele platným v ČR a EU máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Vzhledem k povaze našich produktů však platí zvláštní podmínky:

🍏 Potraviny a zboží podléhající zkáze

  • Otevřené zboží: Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví (ve smyslu občanského zákoníku) nelze vrátit potravinářské výrobky, které byly otevřeny, porušeny nebo konzumovány.

  • Neotevřené zboží: Pokud je potravinářský výrobek zcela neotevřený, v původním neporušeném obalu a nepoškozený, můžete jej do 14 dnů vrátit a my vám vrátíme peníze.

Jak postupovat při vrácení:

  1. Kontaktujte nás na [Vložte e-mail], uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. 

  2. Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.

  3. Zašlete balíček na naši adresu pro vrácení: [Svástya s.r.o., IČO 23116650 , Lidická 700/19, 602 00 Brno, Czech Republic]. (Poznámka: Náklady na vrácení zboží hradí kupující, ledaže by k vrácení došlo z důvodu naší chyby).

4. Damaged or Wrong Items 

Na balení vašich objednávek si dáváme velmi záležet, ale k chybě nebo poškození při přepravě může dojít. Pokud vám balíček dorazí poškozený, protékající nebo nesprávný:

  1. Ihned po převzetí vyfoťte poškozený obal a produkty.

  2. Napište nám na svastya@seznam.cz do 48 hodin od doručení, přiložte fotografie a uveďte číslo objednávky.

  3. Rychle zajistíme zaslání nového produktu na naše náklady, nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

5. Vrácení peněz

Schválené refundace budou automaticky zpracovány na váš původní způsob platby do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží.